O Procon de Foz do Iguaçu começou a notificar várias instituições bancárias, financeiras e de crédito que desrespeitaram o tempo máximo de espera para o atendimento de seus clientes.
“Apenas um banco em Foz possui 43 processos que geraram uma multa. Muitos contratam novos funcionários, para evitar os processos, mas outros não se preocupam com isso, já que também podem recorrer”, revela o diretor do órgão, José Ruy Alexandre. Traduzindo: bancos que não contratam mais funcionários estão se lixando para os seus clientes.
Triste ler isso, não?
“As multas foram emitidas este mês, mas são processos acumulados desde 2012, que a antiga gestão não deu seguimento. Fizemos um levantamento destas ações porque poderiam prescrever”, explicou Alexandre.
Por que será que o prefeito da gestão anterior, Reni Pereira, não quis cobrar essas multas? Algum leitor pode responder essa pergunta?
Bem, mas o que importa é o valor que essas instituições terão de pagar agora pelos 143 processos em andamento: R$ 394 mil. Os valores arrecadados com as multas são destinados ao Fundo Municipal dos Direitos dos Consumidores, órgão responsável pela manutenção do Procon.
Em dezembro do ano passado, uma Portaria do Procon-PR foi publicada estipulando uma nova fórmula de calculo para as multas, tendo em vista a reincidência de muitas instituições financeiras.
Segundo o diretor, o número de multas poderia ser ainda maior, caso as pessoas denunciassem. “Para fazer a denuncia basta apresentar no Procon a senha para atendimento no banco – nessa senha consta a hora de entrada na agência – e um documento (boleto ou qualquer outro tipo de conta paga) onde conste a autenticação do banco”.
José Ruy lembra que normalmente nesta autenticação tem que constar, além da data, a hora do atendimento. Caso não esteja constando a hora, o cliente tem que exigir um carimbo que tenha essa informação.
Quando o consumidor ficar na fila do banco por mais de 20 ou 30 minutos, a instituição estará sujeita a penas que vão desde uma advertência por escrito à aplicação de multas e suspensão de alvará de funcionamento.
Essas denúncias podem ser feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 14 horas, na sede do Procon em Foz (Av. Brasil, 1172).